UNIVERGE BLUE® ENGAGE for ServiceNow®

  • ALARM (UND ANPASSUNG)
  • OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
  • EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

  • Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie ganz einfach wichtige Details eines Anrufs. Speichern Sie das Ergebnis des Anrufs im Konto des Kunden
  • Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in ServiceNow Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontaktdatensatz.
  • Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundenkontakt-Datensätze ein.

Vorteile

  • Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
  • Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
  • Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

Zur Verwendung dieser Integration benötigen Sie einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und ein aktives ServiceNow™-Konto.

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