UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Microsoft Dynamics® 365

  • ALARM (UND ANPASSUNG)
  • OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
  • EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

  • Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie einfach Schlüsseldetails eines Anrufs; speichern Sie das Ergebnis/die Einstufung des Anrufs im Konto des Kunden.
  • Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundenkonto-Datensätze ein.
  • Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in Dynamics 365 Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontodatensatz.

Vorteile

  • Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
  • Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
  • Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Salesforce®

  • ALARM (UND ANPASSUNG)
  • OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
  • EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

  • Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie ganz einfach wichtige Details eines Anrufs. Speichern Sie das Ergebnis des Anrufs im Konto des Kunden.
  • Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundendatensätze ein.
  • Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in Salesforce Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontodatensatz.
  • Fälle nachschlagen: Greifen Sie auf den Fallstatus von Kunden zu oder erstellen Sie einen Anrufablauf, den sie selbst bedienen können.
  • Anfragen priorisieren: Bei Kunden mit offenen Fällen können Sie eingehende Anfragen basierend auf dem Status ihres Falls in Warteschlangen sortieren.

 

Vorteile

  • Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
  • Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
  • Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

 

UNIVERGE BLUE ENGAGE SalesForce-Integration

Zur Verwendung dieser Integration benötigen die Nutzer einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und ein aktives Salesforce®-Konto.

 

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Slack®

  • ALARM (UND ANPASSUNG)
  • OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
  • EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

  • Warnungen in Echtzeit senden: Senden Sie in Slack zeitkritische Warnungen und Aktualisierungen an ausgewählte Kanäle; ergreifen Sie schnell Maßnahmen, bevor Situationen problematisch werden.

 

Vorteile

  • Warnen und anpassen in Echtzeit: Haben Sie die Hand am Puls des ENGAGE-Kontaktzentrums, indem Sie in Slack Warnungen und Aktualisierungen an Agenten senden.
  • Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
  • Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

Slack-Integration Einrichten der Slack-Integration Erstellen eines Webhook in Slack

Zur Verwendung dieser Integration benötigen Sie einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und aktive Slack®-Konten.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for Zendesk®

  • ALARM (UND ANPASSUNG)
  • OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
  • EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

  • Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie ganz einfach wichtige Details eines Anrufs. Speichern Sie das Ergebnis des Anrufs im Konto des Kunden
  • Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in Zendesk Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontodatensatz.
  • Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundenkonto-Datensätze ein.
  • Fälle nachschlagen: Greifen Sie auf den Ticketstatus von Kunden zu oder erstellen Sie einen Anrufablauf, den sie selbst bedienen können.
  • Anfragen priorisieren: Bei Kunden mit offenen Fällen können Sie eingehende Anfragen basierend auf dem Status ihres Tickets in Warteschlangen sortieren.

Vorteile

  • Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
  • Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
  • Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

UNIVERGE BLUE ENGAGE ZenDesk-Integration

Zur Verwendung dieser Integration benötigen Sie einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und ein aktives Zendesk™-Konto.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE for ServiceNow®

  • ALARM (UND ANPASSUNG)
  • OPTIMIEREN SIE WORKFLOWS
  • EINFACH ZU VERWENDEN

Hauptmerkmale

  • Anrufdetails protokollieren: Kommentieren und erfassen Sie ganz einfach wichtige Details eines Anrufs. Speichern Sie das Ergebnis des Anrufs im Konto des Kunden
  • Anrufe aufzeichnen: Erfassen Sie in ServiceNow Audio- und Bildschirmaufzeichnungen von Interaktionen mit Kunden und speichern Sie diese automatisch in deren Kontaktdatensatz.
  • Bildschirm-Pop-ups: Blenden Sie bei eingehenden Anrufen bestehende Kundenkontakt-Datensätze ein.

Vorteile

  • Kundenerlebnis verbessern: Greifen Sie rechtzeitig auf relevante Kundendaten zu, um jedem Kunde eine personalisiertere Erfahrung zu bieten.
  • Produktivität steigern: Integrieren Sie ENGAGE Kontaktzentrum-Funktionen in alltägliche Unternehmensanwendungen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Effizienz der Agenten zu maximieren.
  • Benutzerfreundlich: Unsere Integrationen sind einfach zu benutzen und einzusetzen, ohne dass erhebliche Kosten für Schulung und Implementierung erforderlich sind.

Zur Verwendung dieser Integration benötigen Sie einen aktiven UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED oder COMPLETE Plan und ein aktives ServiceNow™-Konto.

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