UNIVERGE BLUE® Extend Contact Center integraties

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Microsoft Dynamics® 365

  • ALARMEER EN
    PAS AAN
  • STROOMLIJN WEKPROCESSEN
  • MAKKELIJK TE GEBRUIKEN

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

  • Log oproepdetails: Maak eenvoudig aantekeningen en leg belangrijke details vast van een oproep; sla het resultaat en de classificatie van het gesprek op in het account van de klant.
  • Pop-up schermen: Haal bestaande klantgegevens van inkomende oproepen op.
  • Gesprekken opnemen: Leg audio- en schermopnames van interacties met klanten vast en sla deze automatisch op in hun accountrecord binnen Dynamics 365

VOORDELEN

  • Verbeter de klantervaring: Krijg op het juiste moment toegang tot relevante klantgegevens om elke klant een persoonlijkere ervaring te bieden.
  • Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE contactcenterfunctionaliteiten in alledaagse bedrijfstoepassingen om werkprocessen te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
  • Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en gemakkelijk te implementeren, zonder zware trainingsvereisten of hoge implementatiekosten.

 

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Salesforce®

  • ALARMEER EN
    PAS AAN
  • STROOMLIJN WEKPROCESSEN
  • MAKKELIJK TE GEBRUIKEN

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

  • Log gespreksdetails: Maak eenvoudig aantekeningen en leg belangrijke details van een gesprek vast; sla het resultaat / de classificatie van het gesprek op in het account van de klant.
  • Pop-upschermen: Haal bestaande klantrecords van inkomende oproepen op.
  • Gesprekken opnemen: Leg audio- en schermopnamen van interacties met klanten vast en sla deze automatisch op in hun accountrecord binnen Salesforce.
  • Case-lookups: Krijg toegang tot de casestatus voor klanten of bouw een gespreksstroom op waarmee ze zichzelf kunnen bedienen.
  • Prioriteit geven aan vragen: Voor klanten met openstaande aanvragen kunt u inkomende oproepen in wachtrijen sorteren op basis van de status van hun aanvraag.

VOORDELEN

  • Verbeter het klanttraject: Krijg op het juiste moment toegang tot relevante klantgegevens om elke klant een persoonlijkere ervaring te bieden.
  • Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE-contactcenterfunctionaliteiten in alledaagse zakelijke toepassingen om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
  • Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en eenvoudig te implementeren, zonder dat zware training of implementatiekosten vereist zijn

UNIVERGE BLUE ENGAGE SalesForce Integratie

Gebruikers moeten een actief UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED of COMPLETE en een actief Salesforce®-account hebben om deze integratie te kunnen gebruiken

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Slack®

  • ALARMEER EN
    PAS AAN
  • STROOMLIJN WEKPROCESSEN
  • MAKKELIJK TE GEBRUIKEN

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

  • Stuur waarschuwingen in real-time: Bezorg tijdgevoelige waarschuwingen en updates aan geselecteerde kanalen in Slack; onderneem snel actie voordat situaties problematisch worden.

VOORDELEN

  • Waarschuw en pas in real-time aan: Houd de vinger aan de pols van het ENGAGE contact center door waarschuwingen en updates in Slack te sturen naar agenten.
  • Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE-contactcenterfunctionaliteiten in alledaagse zakelijke toepassingen om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
  • Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en eenvoudig te implementeren, zonder dat zware training of implementatiekosten vereist zijn.

Slack Integratie Slack Integratie instellen Een Webhook maken Slack

Gebruikers moeten een actief UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED of COMPLETE en actieve Slack®-accounts hebben om deze integratie te kunnen gebruiken.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor Zendesk®

  • ALARMEER EN
    PAS AAN
  • STROOMLIJN WEKPROCESSEN
  • MAKKELIJK TE GEBRUIKEN

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

  • Log gespreksdetails: Maak eenvoudig aantekeningen en leg belangrijke details van een gesprek vast; sla het resultaat / de classificatie van het gesprek op in het account van de klant.
  • Pop-upschermen: Haal bestaande klantrecords van inkomende oproepen op.
  • Gesprekken opnemen: Leg audio- en schermopnamen van interacties met klanten vast en sla deze automatisch op in hun accountrecord binnen Zendesk.
  • Case-lookups: Krijg toegang tot de casestatus voor klanten of bouw een gespreksstroom op waarmee ze zichzelf kunnen bedienen.
  • Prioriteit geven aan vragen: Voor klanten met openstaande aanvragen kunt u inkomende oproepen in wachtrijen sorteren op basis van de status van hun aanvraag

VOORDELEN

  • Verbeter het klanttraject: Krijg op het juiste moment toegang tot relevante klantgegevens om elke klant een persoonlijkere ervaring te bieden.
  • Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE contact center functionaliteiten in alledaagse zakelijke toepassingen om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
  • Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en eenvoudig te implementeren, zonder dat zware training of implementatiekosten vereist zijn

UNIVERGE BLUE ENGAGE ZenDesk Integratie

Gebruikers moeten een actief UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED of COMPLETE en een actief Zendesk ™ -account hebben om deze integratie te kunnen gebruiken

UNIVERGE BLUE® ENGAGE voor ServiceNow®

  • ALARMEER EN
    PAS AAN
  • STROOMLIJN WEKPROCESSEN
  • MAKKELIJK TE GEBRUIKEN

BELANGRIJKSTE KENMERKEN

  • Log gespreksdetails: Maak eenvoudig aantekeningen en leg belangrijke details van een gesprek vast; sla het resultaat / de classificatie van het gesprek op in het account van de klant.
  • Pop-upschermen: Haal bestaande klantrecords van inkomende oproepen op.
  • Gesprekken opnemen: Leg audio- en schermopnamen van interacties met klanten vast en sla deze automatisch op in hun accountrecord binnen Servicenow.

VOORDELEN

  • Verbeter het klanttraject: Krijg op het juiste moment toegang tot relevante klantgegevens om elke klant een persoonlijkere ervaring te bieden.
  • Verhoog de productiviteit: Integreer ENGAGE contact center functionaliteiten in alledaagse zakelijke toepassingen om workflows te stroomlijnen en de efficiëntie van agenten te maximaliseren.
  • Gemakkelijk te gebruiken: Onze integraties zijn gemakkelijk te gebruiken en eenvoudig te implementeren, zonder dat zware training of implementatiekosten vereist zijn

Gebruikers moeten een actief UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED of COMPLETE en een actief ServiceNow ™ -account hebben om deze integratie te kunnen gebruiken.

Deze website gebruikt cookies om de website te verbeteren en om advertenties te filteren naar uw interesses. Door gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord.

Meer Informatie Accepteer