UNIVERGE BLUE ENGAGE

Toonaangevend cloud contact center-oplossing

Demo aanvragen Video bekijken

OPTIMALE BEREIKBAARHEID EN MAXIMALE RESPONSE

UNIVERGE BLUE® ENGAGE contact center oplossing zorgt ervoor dat alle communicatie met uw klant vlekkeloos verloopt, door slimme koppelingen, duidelijke rapportages en de nieuwste mogelijkheden voor agenten en supervisors.

  • Zeer flexibele oplossing met eenvoudige implementatie voor werken op afstand
  • Eenvoudig schaalbaar van helpdesk teams tot grote omnichannel call centers
  • Slimme routing stroomlijnt klantcontacten en levert context aan agenten, waardoor klanten optimale dienstverlening ervaren
  • Integratie met CRM- en ERP-systemen en desktop apps zorgt voor een gemakkelijke acceptatie en minimaliseert onderbrekingen

REALTIME DASHBOARDING 

Met de realtime monitoring mogelijkheden en op toestemming gebaseerde activiteitenrapportages verbeterd u voortdurend het inzicht en de prestaties van uw call center agents 

  • Contactbewaking van o.a. telefoon-, e-mail- en chat-interacties
  • Gecentraliseerde prestatiegegevens resulteren in nauwkeuriger rapportage en analyse
  • Oproepmonitoring kan worden geanalyseerd op basis van vaardigheden, groepsinrichting en agentenprofielen
  • Flexibele agentgestuurde multimedia-opnamen worden zo opgeslagen dat ze, op basis van toestemming, gemakkelijk zijn op te halen
  • Aanpasbare agentstatussen zorgen voor meer zichtbaarheid en helpen bij het efficiënt afhandelen van interacties

OPTIMALISEER INZET AGENTS 

Gebruikmakend van geavanceerde, op vaardigheden gebaseerde routering met automatische gespreksdistributie (ACD), worden bellers doorgestuurd naar de volgende beschikbare agent of de best opgeleide beschikbare agent.

  • Snellere, best passende en efficiëntere afhandeling van oproepen, met omnichannel-opties zoals chat en e-mail die, naast spraak, het gespreksverloop ondersteunen
  • Een aanpasbare agentclient met desktop- en browserversies kan eenvoudig worden geïntegreerd met standaard CRM-platforms en kritische zakelijke apps voor brede en intuïtieve toegang tot essentiële informatie en bronnen
  • De agentclient kan worden geconfigureerd volgens specifieke vereisten of frequente verzoeken van bellers
  • Gesprekken kunnen worden beantwoord via een ingebouwde smartphone-applicatie, traditionele bureautelefoon of via een VoIP-verbinding
  • De inplanningsmogelijkheden voor agenten zorgen ervoor dat de bezetting van uw contact center altijd optimaal is 

SLIMME call-center FUNCTIONALITEIT 

UNIVERGE BLUE® ENGAGE biedt een brede reeks van slimme functies om de contactervaringen van klanten altijd in goede banen te leiden.

  • Automatische oproepdistributie kan worden gesynchroniseerd op basis van geselecteerde functie, regio, tijd van de dag en ook organisatie- of branchespecifieke criteria
  • Op maat gemaakte gesproken aanwijzingen stellen bellers in staat hun gesprek zelf te sturen, de benodigde informatie op te halen, een specifieke afdeling of persoon te bereiken en wanneer gewenst, contact op te nemen met een agent
  • De stille modus samen met telefoon- en webgebaseerde gespreksprompts stelt supervisors in staat de activiteit van agenten te volgen om de prestaties te controleren en ervoor te zorgen dat oproepen correct worden afgehandeld
  • Een veilig op widgets gebaseerd dashboard biedt gemakkelijke toegang tot realtime rapportage van alle activiteiten voor optimaal inzicht
  • Outreach-tools zorgen voor tweerichtingsgesprekken en vergroten het bereik van het contactcenter met inachtneming van klantenvoorkeuren

BRENG UW CONTACT CENTER NAAR DE CLOUD EN
ZORG VOOR VLEKKELOZE COMMUNICATIE MET UW KLANTEN

ENGAGE AS
A SERVICE

Contactcenter call management oplossing

Meer Informatie

ENGAGE
CORE

Supervisorfuncties en analyses en gespreksopname

Meer Informatie

ENGAGE ADVANCED

Vaardigheid- en regelgebaseerde routing, geplande en aangepaste rapporten, wachtrij-terugbellen en voicemails

Meer Informatie

ENGAGE
COMPLETE

Aangepaste integratie, planning, ingebouwd omnichannel en dynamische meldingen

Meer Informatie

Contact Center Rapportages

Verzamel gegevens tot bruikbare inzichten

Meer Informatie

Een ZorgelozeCloud Ervaring

Veiligheid

Geavanceerde bescherming tegen malware, virussen, phishing en hackers

Ondersteuning

24/7 ondersteuning door live experts ELKE keer dat u belt

Regelgeving

Gebouwd om gezondheidszorg, juridische diensten en financiële bedrijven te helpen compliant te blijven

Betrouwbaarheid

Beschikbaar wanneer nodig, op de werkplek, thuis of onderweg

Schaalbaarheid

30+ geïntegreerde apps die eenvoudig kunnen worden toegevoegd naarmate uw bedrijf groeit

Deze website gebruikt cookies om de website te verbeteren en om advertenties te filteren naar uw interesses. Door gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord.