UNIVERGE BLUE ENGAGE

Una soluzione di contact center su cloud altamente personalizzabile

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OTTIMO
SERVIZIO CONTACT CENTER

UNIVERGE BLUE® ENGAGE migliora la gestione e la supervisione delle comunicazioni attraverso una gamma di servizi per agenti e supervisori di contact center.

  • Soluzione altamente flessibile che include una facile implementazione per i lavoratori da remoto.
  • Scalabile da piccoli team incentrati sulle chiamate ad ambienti omni-channel di grandi dimensioni.
  • Semplifica le richieste in arrivo da più canali utilizzando uno smart routing e fornisce condizioni ottimali agli agenti per un'esperienza eccellente.
  • Riduce i tempi di risposta e migliora la qualità del servizio ottimizzando l’esperienza sia del chiamante che dell’agente.
  • La compatibilità con la maggior parte dei sistemi CRM ed ERP e delle APP a supporto, garantisce un facile utilizzo e riduce al minimo le interruzioni.

OTTIMIZZARE
LE PRESTAZIONI

Il monitoraggio in tempo reale e le statistiche delle attività permission-based offrono trasparenza delle prestazioni degli agenti e dei contact center.

  • Il monitoraggio dei contatti include interazioni telefoniche, e-mail e chat.
  • I dati centralizzati sulle prestazioni generano statistiche e analisi del call center più accurate.
  • Il monitoraggio delle chiamate può essere analizzato per competenze, provisioning di gruppo e profilo agente.
  • Le registrazioni multimediali controllate dagli agenti possono essere archiviate per un facile recupero online permission-based.
  • Gli stati degli agenti personalizzabili offrono maggiore visibilità e aiutano a mettere in campo efficacemente le interazioni.

SERVIZIO
EFFICIENTE

Utilizzando il routing avanzato skill-based con la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), i chiamanti vengono indirizzati al successivo agente qualificato disponibile.

  • Risoluzione delle chiamate più rapida, più appropriata ed efficiente, con opzioni omni-channel come chat ed e-mail.
  • Un client agente personalizzabile, che offre versioni desktop e browser, si integra facilmente con piattaforme CRM standard e APP aziendali per un accesso chiaro ed intuitivo ad informazioni e risorse essenziali.
  • Il client dell'agente è configurabile per requisiti specifici o richieste frequenti del chiamante.
  • È possibile rispondere alle chiamate tramite un'applicazione smartphone integrata, un telefono desktop tradizionale o una connessione VoIP.
  • Valutare, annotare e fornire feedback strutturati agli agenti sulle loro interazioni, contribuendo a migliorare le competenze degli agenti e l'esperienza del cliente.
  • Raccogliere automaticamente feedback dai clienti immediatamente dopo l'interazione con il contact center, sulla base di modelli personalizzabili.
  • Le funzionalità di pianificazione degli agenti aiutano a garantire che il personale del contact center sia sempre pronto a soddisfare la domanda dei clienti.

SERVIZI
SU MISURA

UNIVERGE BLUE® ENGAGE offre una vasta gamma di servizi per semplificare le esperienze delle chiamate e garantire un livello alto delle prestazioni.

  • La distribuzione automatica delle chiamate può essere sincronizzata in base alla funzione selezionata, alla regione, all'ora del giorno e all'organizzazione, oppure con criteri specifici del settore.
  • I messaggi vocali personalizzati consentono ai chiamanti di autogestire la propria chiamata, recuperare le informazioni necessarie, raggiungere un reparto o un individuo specifico e contattare un agente quando richiesto.
  • La modalità silenziosa insieme ai messaggi via telefono e via web consente ai supervisori di monitorare l'attività degli agenti per verificare le prestazioni e garantire che le chiamate vengano gestite correttamente.
  • Una dashboard su widget fornisce un facile accesso ai report in tempo reale su tutte le attività per una massima trasparenza.

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ENGAGE AS A SERVICE

Soluzione di gestione delle chiamate del contact center

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ENGAGE CORE

Funzioni di supervisionem, analisi e registrazione delle chiamate

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ENGAGE ADVANCED

Skills and rule-based routing, report pianificati e personalizzati, queued callbacks e messaggi vocali

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ENGAGE COMPLETE

Integrazione personalizzata, gestione programmi, omni-channel integrato e notifiche dinamiche

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STRESS-FREE CLOUD EXPERIENCE

Sicurezza

Protezione avanzata contro malware, virus, phishing e hacker

Supporto

Assistenza dei nostri esperti 24 ore su 24, 7 gg su 7

Compliance

Ideato per garantire la conformità in tutti i settori

Affidabilità

Sempre disponibile, sia dall’ufficio che da remoto

Scalabilità

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