Uitdagingen
“Onze vorige oplossing voldeed gewoon niet aan onze eisen”, zegt Commercial Manager Alex Pike van Eastleigh FC. “We misten veel inkomende oproepen, doorverbinden naar de juiste afdeling was lastig en sinds de coronapandemie werken werknemers thuis. Ook wilde de voorzitter altijd bereikbaar zijn, vooral tijdens uitwedstrijden. Dat was allemaal niet mogelijk met het vorige systeem. We zijn een ambitieuze profclub en willen zo snel mogelijk promoveren naar de English Football League. Maar ons oude telefoonsysteem deed afbreuk aan die uitstraling.”
Oplossingen
“UNIVERGE BLUE heeft ontzettend veel functies en werkt tegelijkertijd heel simpel met eenvoudige bediening”, zegt Alex Pike. “Ook kunnen we via de portal zelf wijzigingen doorvoeren, wat met ons oude systeem niet mogelijk was.”
“Binnen twee dagen hadden we ons oude systeem buiten gebruik gesteld en het nieuwe systeem volledig geïnstalleerd. In die tijd zijn ook alle medewerkers getraind in het gebruik van de bureautelefoons en de mobiele en softphone-applicaties.”
“De mobiele app heeft onze manier van werken compleet veranderd. Het merendeel van de medewerkers zit zelden achter hun bureau. Ze verplaatsen zich voortdurend over de locatie en werken op afstand of vanuit huis. We kunnen nu met iedereen contact opnemen, ongeacht de locatie, en we kunnen hun beschikbaarheid controleren met de aanwezigheidsfunctie. Ook kunnen we al onze gesprekken op afstand opnemen. Dat is super!”
Uitdagingen
- Het vorige systeem voldoet niet meer aan het doel
- Oproepen en vragen blijven onbeantwoord en terugbellen niet traceerbaar
- Slechte gespreksroutering
- Vraag naar hybride werknemers
Oplossing
- UNIVERGE BLUE CONNECT (UCaaS) Desktop App, Mobile App - 19 gebruikers
Resultaten
- Verlaagde IT- en beheerkosten met 30%
- Verhoogde teamefficiëntie met 55%
- Verbeterde communicatie met 100%
"Onze communicatie is over de hele linie met 100% verbeterd."
De mobiele app heeft onze manier van werken compleet veranderd
Alex Pike,
Commercial Manager
Eastleigh FC
Resultaten
“Met de auto attendant kunnen we oproepen doorsturen naar de juiste afdeling. Als die afdeling niet kan opnemen, gebruiken we van huntgroepen zodat een collega de oproep kan afhandelen en we klanten en leveranciers kunnen terugbellen op basis van hun oproepgegevens. Ook profiteren we enorm van de mobiele en softphone-applicaties.
UNIVERGE BLUE heeft onze administratie en IT-kosten met 30% verlaagd, en de efficiëntie van ons team met 55% verhoogd. Onze communicatie is over de hele linie met 100% verbeterd.”
Over Eastleigh FC
Eastleigh FC is opgericht in 1946 in het Engelse Hampshire. Hun bijnaam is ‘The Spitfires’ en ze spelen momenteel in de National League, het vijfde niveau van het Engelse voetbal. Het Silverlake Stadium biedt plek aan meer dan 5.000 fans. Eastleigh is er trots op dat de club toegankelijk, inclusief en betaalbaar is voor de lokale gemeenschap.
