UNIVERGE BLUE CLOUD RECORDER

ALGEMEEN

De Cloud Recorder biedt functies voor het afspelen en uitgebreid doorzoeken van zakelijke gespreksopnames. Met de geïntegreerde kwaliteitsbewakingsfunctie voor coaching en training van medewerkers kunnen organisaties klantervaringen en -tevredenheid bewaken en beheren. De oplossing helpt ook om aan de wettelijke vereisten te voldoen.

OPLOSSINGSOVERZICHT

De oplossing maakt gebruik van de UNIVERGE BLUE CONNECT Extend API om opnames te synchroniseren met de Cloud Recorder-omgeving. Het is mogelijk om per gebruiker inkomende/uitgaande en interne gesprekken op te nemen.

GEBRUIKERSBEHEER

Maak zoveel gebruikers aan als nodig is en stel hun autorisatie in via groepen of individuele gebruikersrechten voor toegang tot gegevens van bepaalde medewerkers. Mogelijkheden voor integratie met uw Identity en Access Management (IAM) oplossing.

EENVOUDIG IN GEBRUIK EN SNELLE IMPLEMENTATIE

Een individueel of groepsprofiel met specifieke rechten:

• Zoeken en afspelen
• Exporteren van gegevens
• Verwijderen van gegevens (Conform AVG)
• Toegang tot specifieke tijdsperioden

OPSLAGCAPACITEIT

Opslagcapaciteit is beschikbaar in verschillende pakketten vanaf 1GB, afhankelijk van opnamefrequentie en bewaartijden.

ADDITIONELE FUNCTIONALITEIT

• Op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC oftewel Roll Based Access Control)
• Uitgebreide audit trail
• Verzoek om naar gesprekken te luisteren op basis van request to play
• Geplande rapportages

KWALITEITSBEWAKING

Met Webcoach Quality Monitoring kunnen gebruikers interacties evalueren op basis van aanpasbare evaluatieformulieren voor coaching en training van medewerkers.

RAPPORTEN

Gebruikers kunnen geplande en vooraf gedefinieerde rapporten over alle beschikbare opnames en de bijbehorende metadata maken en bekijken.

INTEGRATIES

De Cloud Recorder heeft volledige mogelijkheden om te worden geïntegreerd met aangepaste workflows met behulp van de Ingest API. Professional services zijn ook beschikbaar.