UNIVERGE BLUE® Extend INTEGRAZIONI CONTACT CENTER

Le integrazioni UNIVERGE BLUE EXTEND per il contact center ENGAGE consentono alle aziende di sfruttare facilmente le applicazioni più diffuse - o crearne di proprie - per offrire ai clienti servizi e contatti innovativi ed efficienti.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE per Microsoft Dynamics® 365

Avvisa e adatta
Semplifica i flussi di lavoro
Facile da utilizzare

Caratteristiche principali

Registra i dettagli della chiamata: Annota e acquisisce facilmente i dettagli chiave di una chiamata; registra il risultato / classifica la chiamata nell'account del cliente.
Screen pops: Recupera i record degli account dei clienti esistenti dalle chiamate in arrivo.
Registra chiamate: Acquisisce registrazioni audio e dello schermo delle interazioni con i clienti e archiviale automaticamente nel record dell'account in Dynamics 365.

Benefici

Ottimizza l'esperienza del cliente: Accedi ai dati rilevanti dei clienti in ogni momento per offrire un'esperienza personalizzata.
Aumenta la produttività: Integra le funzionalità del contact center ENGAGE nelle applicazioni aziendali quotidiane per semplificare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza degli agenti.
Facile da utilizzare: Le nostre integrazioni sono facili da utilizzare e da implementare, senza costi eccessivi di formazione o implementazione .

UNIVERGE BLUE® ENGAGE per Salesforce®

Avvisa e adatta
Semplifica i flussi di lavoro
Facile da utilizzare

Caratteristiche principali

Registra i dettagli della chiamata: Annota e acquisisce facilmente i dettagli chiave di una chiamata; salva il risultato / classifica la chiamata nell'account del cliente.
Screen pops: Recupera i record dei clienti esistenti dalle chiamate in arrivo.
Registra chiamate: Acquisisce registrazioni audio e dello schermo delle interazioni con i clienti e memorizza automaticamente nel record del loro account all'interno di Salesforce.
Dai la priorità alle richieste: Per i clienti con chiamatre aperte, è possibile evadere le richieste in arrivo in code in base al loro stato.

Benefici

Ottimizza l'esperienza del cliente: Accedi ai dati rilevanti dei clienti in ogni momento per offrire un'esperienza personalizzata.
Aumenta la produttività: Integra le funzionalità del contact center ENGAGE nelle applicazioni aziendali quotidiane per semplificare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza degli agenti.
Facile da utilizzare: Le nostre integrazioni sono facili da utilizzare e da implementare, senza costi di formazione o implementazione pesanti.

UNIVERGE BLUE ENGAGE Integrazione SalesForce

L'utente deve avere un piano UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED o COMPLETE attivo e un account Salesforce® attivo per utilizzare questa integrazione.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE per Slack®

Avvisa e adatta
Semplifica i flussi di lavoro
Facile da utilizzare

Caratteristiche principali

Invia avvisi in tempo reale: Invia avvisi tempestivi e in tempo reale ai canali selezionati in Slack; agendo rapidamente prima che le situazioni diventino problematiche.

Benefici

Avvisa e adatta in tempo reale: Il contact center ENGAGE invia avvisi e aggiornamenti in Slack agli agenti.
Aumenta la produttività: Integra le funzionalità del contact center ENGAGE nelle applicazioni aziendali quotidiane per semplificare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza degli agenti.
Facile da utilizzare: Le nostre integrazioni sono facili da utilizzare e da implementare, senza costi eccessivi di formazione o implementazione .

Integrazione Slack Configurazione dell'integrazione Slack Creazione di un webhook in Slack

Devi avere un piano UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED o COMPLETE attivo e account Slack® attivi per utilizzare questa integrazione.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE per Zendesk®

Avvisa e adatta
Semplifica i flussi di lavoro
Facile da utilizzare

Caratteristiche principali

Registra i dettagli della chiamata: Annota e acquisisce facilmente i dettagli chiave di una chiamata; salva il risultato / classifica la chiamata nell'account del cliente.
Registra chiamate: Acquisisce registrazioni audio e dello schermo delle interazioni con i clienti e memorizza automaticamente nel record del loro account all'interno di Zendesk.
Screen pops: Recupera i record degli account dei clienti esistenti dalle chiamate in arrivo.
Dai la priorità alle richieste: Per i clienti con chiamatre aperte, è possibile evadere le richieste in arrivo in code in base al loro stato.

Benefici

Ottimizza l'esperienza del cliente: Accedi ai dati rilevanti dei clienti in ogni momento per offrire un'esperienza personalizzata.
Aumenta la produttività: Integra le funzionalità del contact center ENGAGE nelle applicazioni aziendali quotidiane per semplificare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza degli agenti.
Facile da utilizzare: Le nostre integrazioni sono facili da utilizzare e da implementare, senza costi eccessivi di formazione o implementazione .

UNIVERGE BLUE ENGAGE Integrazione ZenDesk

Per utilizzare questa integrazione, è necessario disporre di un piano UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED o COMPLETE attivo e di un account Zendesk ™ attivo.

UNIVERGE BLUE® ENGAGE per ServiceNow®

Avvisa e adatta
Semplifica i flussi di lavoro
Facile da utilizzare

Caratteristiche principali

Registra i dettagli della chiamata: Annota e acquisisce facilmente i dettagli chiave di una chiamata; salva l'esito / classifica la chiamata al contatto del cliente.
Registra chiamate: Acquisisce registrazioni audio e dello schermo delle interazioni con i clienti e memorizza automaticamente nel record del loro account all'interno di ServiceNow.
Screen pops: Recupera i record dei contatti dei clienti esistenti dalle chiamate in arrivo.

Benefici

Ottimizza l'esperienza del cliente: Accedi ai dati rilevanti dei clienti in ogni momento per offrire un'esperienza personalizzata.
Aumenta la produttività: Integra le funzionalità del contact center ENGAGE nelle applicazioni aziendali quotidiane per semplificare i flussi di lavoro e massimizzare l'efficienza degli agenti.
Facile da utilizzare: Le nostre integrazioni sono facili da utilizzare e da implementare, senza costi eccessivi di formazione o implementazione .

È necessario disporre di un piano UNIVERGE BLUE ENGAGE ADVANCED o COMPLETE attivo e un account ServiceNow ™ attivo per utilizzare questa integrazione.